في الأسبوع الماضي، أبلغ أحد العملاء الهنود عن عطل في جهاز تنظيف الأرضيات DAILIS الذي استخدمه، حيث لم يتمكن من شفط مياه الصرف الصحي. بعد تحقيق أولي، اشتُبه في أن السبب يعود إلى تآكل الشريط المطاطي الماص للماء، وأن زاوية ميل الممسحة على الأرض أقل من 45 درجة. ونظرًا للقيود الجغرافية، قرر الفريق الفني في Hefei DAILIS مساعدة العملاء في إتمام عمليات الإصلاح والاستبدال من خلال إرشادات الفيديو عن بُعد عبر الإنترنت.
تم التأكد من حالة الشريط المطاطي الماص للماء من خلال الفيديو، وتبين أن حافة الشريط المطاطي كانت مهترئة بشدة، مما أدى إلى انخفاض الختم وتدفق مياه الصرف الصحي.
عند مراقبة زاوية التلامس بين الممسحة والأرض أثناء التشغيل، وجد أنه بسبب الضبط غير الصحيح لعجلة التوازن، كانت زاوية ميل الممسحة إلى الأرض صغيرة جدًا، مما أدى إلى ضغط غير كافٍ والتأثير على وظيفة امتصاص الماء.
من أجل مساعدة العملاء في حل المشكلة، قم بإرشاد العملاء إلى:
① استبدال الشريط المطاطي الماص للماء
الخطوة 1: توجيه العملاء لإزالة الشريط المطاطي القديم.
قم أولاً بفك الأحزمة المثبتة في كلا طرفي الممسحة ثم قم بإزالة الشريط المطاطي المتهالك بشدة.
الخطوة 2: قم بتثبيت الشريط المطاطي الجديد.
قم بمحاذاة شق الشريط المطاطي، ثم اضغط عليه وأدخله من أحد الطرفين إلى الطرف الآخر للتأكد من أن الشريط المطاطي مسطح وغير ملتوي.
قم بإعادة ربط المشبك وتحقق من الختم.
② اضبط ارتفاع عجلة توازن الممسحة والأرض
الخطوة 1: قم بتدوير مقبض الصليب الذي يثبت عجلة التوازن لضبط ارتفاع عجلة التوازن والأرض.
الخطوة 2: اطلب من العميل تصحيح الأخطاء ببطء، وجعل الشريط المطاطي للممسحة يشكل ميلًا بزاوية 45 درجة مع الأرض، وجعل الشريط المطاطي يلامس الأرض بالتساوي.
الخطوة 3: قم بتشغيل آلة تنظيف الأرضيات للتجربة، ولاحظ تأثير امتصاص الماء، ثم قم بضبطها حتى لا يتبقى أي بقايا للصرف الصحي.
بعد استبدال الشريط المطاطي، يُعاد امتصاص الماء، ويتحسن معدل استرداد مياه الصرف الصحي بشكل ملحوظ. بعد ضبط الميل، يُحسّن ملاءمة الممسحة مع الأرض، مما يُحل تمامًا مشكلة عدم شفط مياه الصرف الصحي بشكل نظيف.
عندما استأنفت آلة تنظيف الأرضيات الخاصة بالعميل الهندي عملها بكفاءة أخيرًا، جاء صوت "إنها تعمل بشكل مثالي الآن!" متحمسًا من الطرف الآخر للفيديو، كما دوى تصفيق هادئ في مكتب الفريق الفني لشركة Hefei DAILIS.
بفضل عملائنا على ثقتهم ودعمهم، سنستمر في تحسين وتطوير نظام خدمة ما بعد البيع لدينا حتى يشعر كل عميل أن اختيار DAILIS يعني اختيار راحة البال!
التزامنا:
1. استجابة أكثر كفاءة: دعم فني عالمي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
2. خدمة أكثر مراعاة: توفير إرشادات متعددة اللغات ودروس فيديو لتسهيل الصيانة.
3. جودة أكثر موثوقية: تحسين تصميم المنتج بشكل مستمر، وتقليل معدل الفشل، وجعل استخدامك أكثر خالية من القلق.