Die globalen Kundendienstkapazitäten von Hefei DAILIS wurden erneut von internationalen Kunden anerkannt. Das Gran Via Hotel im spanischen Barcelona veröffentlichte kürzlich die neuesten Nachrichten auf seiner offiziellen Social-Media-Plattform. Das Kundendienstteam von DAILIS schloss die grenzüberschreitende Reparatur seiner gewerblichen Bodenreinigungsmaschine in nur 18 Stunden ab und stellte so den normalen Betrieb des Hotels während der Spitzenzeiten sicher.
Am frühen Morgen des 15. Juli stellte die technische Abteilung des Gran Via Hotels fest, dass die zur Reinigung der Lobby eingesetzte Bodenreinigungsmaschine DAILIS XS65Z plötzlich ausgefallen war. „Das Bedienfeld zeigte den Fehlercode E[67] an, die Wasseraufnahmefunktion war komplett ausgefallen, und die Abwasserleitung hatte ein Leck“, sagte José, der technische Leiter des Hotels. Martínez erinnerte sich: „Es war Hochsaison, und wir mussten täglich Tausende von Gästen empfangen. Wir waren sehr besorgt über den Ausfall der Anlage.“
Das DAILIS China Hefei International After-Sales Technical Service Center reagierte schnell und kontaktierte den Kunden. Nach der Bestätigung:
„Unser System zeigt, dass die Wassersaugmotorbaugruppe und das Schwimmersensor-Kit ausgetauscht werden müssen.“
James, European Service Manager bei DAILIS, erklärte: „Dank des in Madrid eingerichteten Ersatzteilzentrums können die benötigten Teile noch am selben Tag geliefert werden.“
„Von der Meldung der Reparatur bis zur Wiederaufnahme des Betriebs vergingen nur 18 Stunden, was unsere Erwartungen übertraf.“ Direktor Martínez sagte: „Was uns noch mehr überraschte, war, dass die Leistung der reparierten Geräte sogar noch besser war als zuvor.“
Dieser effiziente Service führte zu einer intensiveren Zusammenarbeit: Das Hotel kaufte zwei weitere Aufsitz-Scheuersaugmaschinen XJ95S und unterzeichnete einen 3-Jahres-All-Inclusive-Servicevertrag, wodurch es zu einem Musterbeispiel für die europäischen Servicestandards von DAILIS wurde.
Der DAILIS-Chef sagte: „Dieser Fall veranschaulicht perfekt unser Geschäftsmodell ‚globale Ressourcen + lokale Dienstleistungen‘. Wir haben derzeit drei Ersatzteilzentren und 15 Servicestationen in Europa eingerichtet, um eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden zu gewährleisten und die meisten Störungen innerhalb von 24 Stunden zu beheben.“