La capacidad global de servicio posventa de Hefei DAILIS ha sido reconocida una vez más por clientes internacionales. El Hotel Gran Vía de Barcelona, España, publicó recientemente las últimas noticias en sus redes sociales oficiales. El equipo de posventa de DAILIS completó la reparación transfronteriza de su fregadora de suelos comercial en tan solo 18 horas, garantizando así el normal funcionamiento del hotel durante las horas punta.
En la madrugada del 15 de julio, el departamento de ingeniería del Hotel Gran Vía descubrió que la fregadora de suelos DAILIS XS65Z, utilizada para la limpieza del vestíbulo, sufrió una avería repentina. «El panel de control mostró el código de error E[67] en ese momento, la función de absorción de agua falló por completo y se produjo una fuga en la tubería de aspiración de aguas residuales», declaró José, director de ingeniería del hotel. Martínez recordó: «Era temporada alta de turismo y teníamos que recibir a miles de huéspedes a diario. Estábamos muy preocupados por la parada del equipo».
El Centro de Servicio Técnico Posventa Internacional de DAILIS China Hefei respondió rápidamente y contactó al cliente. Tras la confirmación:
“Nuestro sistema muestra que es necesario reemplazar el conjunto del motor de succión de agua y el kit del sensor de flotación”.
James, director de servicio europeo de DAILIS, explicó: «Gracias al centro de repuestos establecido en Madrid, las piezas necesarias se pueden entregar el mismo día».
“Desde que informamos de la reparación hasta que se reanudó su uso, solo transcurrieron 18 horas, lo que superó nuestras expectativas”, afirmó el director Martínez. “Lo que nos sorprendió aún más fue que el rendimiento del equipo reparado fue incluso mejor que antes”.
Este eficiente servicio dio lugar a un nivel de cooperación más profundo: el hotel adquirió dos fregadoras de suelos con operador a bordo adicionales XJ95S y firmó un contrato de servicio con todo incluido de tres años, convirtiéndose en un modelo de los estándares de servicio europeos de DAILIS.
El director de DAILIS afirmó: «Este caso demuestra a la perfección nuestro modelo de negocio de 'recursos globales + servicios locales'. Actualmente, hemos establecido tres centros de repuestos y 15 estaciones de servicio en Europa para garantizar una respuesta en 2 horas y resolver la mayoría de las averías en 24 horas».