Глобальные возможности послепродажного обслуживания компании Hefei DAILIS вновь получили признание международных клиентов. Отель Gran Via в Барселоне, Испания, недавно опубликовал последние новости на своей официальной странице в социальных сетях. Команда послепродажного обслуживания DAILIS выполнила трансграничный ремонт своей коммерческой поломоечной машины всего за 18 часов, обеспечив нормальную работу отеля в период пикового пассажиропотока.
Ранним утром 15 июля инженерный отдел отеля Gran Via обнаружил внезапную поломку поломоечной машины DAILIS XS65Z, используемой для уборки вестибюля. «На панели управления в тот момент отображался код ошибки E[67], функция всасывания воды полностью отказала, а в отводной трубе для сточных вод образовалась течь», — рассказал Хосе, технический директор отеля. Мартинес вспоминал: «Это был пик туристического сезона, и нам приходилось принимать тысячи гостей каждый день. Мы очень беспокоились из-за остановки оборудования».
Международный центр послепродажного обслуживания DAILIS China Hefei оперативно отреагировал и связался с клиентом. После подтверждения:
«Наша система показывает, что необходимо заменить узел двигателя всасывания воды и комплект поплавкового датчика».
Менеджер по европейскому сервису DAILIS Джеймс рассказал: «Благодаря центру запасных частей, созданному в Мадриде, необходимые детали могут быть доставлены в тот же день».
«С момента сообщения о ремонте до возобновления эксплуатации прошло всего 18 часов, что превзошло наши ожидания». Директор Мартинес сказал: «Что нас удивило ещё больше, так это то, что производительность отремонтированного оборудования оказалась даже выше, чем прежде».
Эффективное обслуживание привело к более глубокому уровню сотрудничества: отель приобрел две дополнительные поломоечные машины с сиденьем для оператора XJ95S и подписал комплексный сервисный контракт сроком на 3 года, став образцовым примером соответствия европейским стандартам обслуживания DAILIS.
Глава DAILIS заявил: «Этот случай прекрасно демонстрирует нашу бизнес-модель «глобальные ресурсы + локальные услуги». В настоящее время мы открыли три центра запасных частей и 15 сервисных станций в Европе, что позволяет нам реагировать на запросы в течение двух часов и устранять большинство неисправностей в течение 24 часов».